Welyo w Warszawie 艂膮czy licencje i oprogramowanie dla obs艂ugi klienta z nowoczesnym podej艣ciem opartym o sztuczn膮 inteligencj臋. Rozwi膮zania obejmuj膮 system obs艂ugi klienta oraz wielokana艂ow膮 obs艂ug臋, kt贸ra integruje komunikacj臋 z najwa偶niejszymi kana艂ami w spos贸b uporz膮dkowany i mo偶liwy do raportowania. Dzi臋ki wirtualnej centrali kontakt trafia do w艂a艣ciwego procesu, a zesp贸艂 zyskuje przewidywalno艣膰 i kontrol臋 nad przebiegiem spraw.
W ramach oferty wdra偶ane s膮 chatboty AI oraz automatyzacja obs艂ugi klienta, wspieraj膮ce odpowiedzi, kwalifikacj臋 zapyta艅 i przekierowania w oparciu o zdefiniowane scenariusze. Automatyzacja sprzeda偶y obejmuje tak偶e optymalizacj臋 proces贸w sprzeda偶owych w e-commerce, gdzie priorytety lead贸w, statusy zam贸wie艅 i powiadomienia mog膮 dzia艂a膰 bez op贸藕nie艅. Systematyzacja informacji pozwala utrzyma膰 sp贸jny standard komunikacji i przyspieszy膰 realizacj臋 kolejnych krok贸w 艣cie偶ki zakupowej.
Istotn膮 cz臋艣膰 stanowi膮 narz臋dzia przygotowane pod contact center dla bran偶y medycznej, w tym rozwi膮zania do obs艂ugi umawiania, weryfikacji i prowadzenia spraw w 艣rodowisku o podwy偶szonych wymaganiach organizacyjnych. Licencje i oprogramowanie od Welyo wspieraj膮 skalowanie us艂ug, popraw臋 jako艣ci obs艂ugi oraz lepsze wykorzystanie danych operacyjnych. Zapewnienie bezpiecznych mechanizm贸w dzia艂ania i przejrzystych logik automatyzacji u艂atwia utrzymanie zgodno艣ci proces贸w.
Rekomendowane jest wdro偶enie konfiguracji dopasowanej do struktury organizacyjnej i kana艂贸w komunikacji w celu uzyskania mierzalnych efekt贸w w obs艂udze i sprzeda偶y. Zatrudnienie wsparcia Welyo dla wdro偶enia rozwi膮za艅 AI i automatyzacji to sprawdzony spos贸b na uporz膮dkowanie proces贸w oraz wzrost efektywno艣ci. Zle膰 konsultacj臋 wdro偶eniow膮 w Welyo i uruchom nowoczesn膮 obs艂ug臋 klienta w wybranych kana艂ach.
Q1. Czy na platformie mo偶na obs艂ugiwa膰 klient贸w z kilku kana艂贸w jednocze艣nie?
Tak, platforma oferuje komunikacj臋 omnichannel, kt贸ra pozwala zunifikowa膰 kontakt z klientami z r贸偶nych kana艂贸w. Dost臋pne s膮 te偶 telefonia w chmurze z w艂asn膮 infrastruktur膮, numerami i nagraniami oraz helpdesk do prowadzenia zg艂osze艅 z uwzgl臋dnieniem SLA i historii sprawy.
Q2. Co robi AI Agent i kiedy przekazuje rozmow臋 konsultantowi?
AI Agent odbiera po艂膮czenia i obs艂uguje typowe sprawy. Rozpoznaje, czego dotyczy kontakt, a nast臋pnie przekazuje rozmow臋 konsultantowi wraz z pe艂nym kontekstem sprawy.
Q3. Czym r贸偶ni si臋 AI Assist dla konsultanta od AI Assist dla managera?
AI Assist dla konsultanta podpowiada odpowiedzi w trakcie trwaj膮cej rozmowy. AI Assist dla managera s艂u偶y natomiast do analizy 100% rozm贸w oraz sentymentu, czyli pozwala przegl膮da膰 przebieg kontakt贸w w wi臋kszym zakresie.
| Pe艂na nazwa firmy: | Focus Telecom Polska S.A. |
| NIP: | 7010108702 |
| REGON: | 141318537 |
| Adres rejestrowy |
Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa, mazowieckie
|
| Data powstania | 2008-02-12 |
| Strona internetowa | https://welyo.pl/ |
| CMS |
|
Ostrobramska 101a, 04-041 Warszawa, mazowieckie
Tel: +48222 289 289
